访新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长周振兴
新加坡旅游局（STB）其前身为新加坡旅游促进局（STPB），成立于1964年，承担起新加坡所有旅游相关的事务，以及长期的规划任务。从新加坡发表的2015旅游发展蓝图（Tourism 2015)中，就可以看到新加坡的目标是要在2015之前吸引到1700万游客人次，并在旅游收益增至300亿元。为了进一步了解新加坡的旅游业，我们特意采访了新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长周振兴。
1. 在亚洲范围内的旅游业区域性竞争变得愈发的激烈，来自澳门，韩国，中国，泰国等国家的压力日益增加，新加坡将如何在竞争的激烈环境中脱颖而出，吸引更多的高消费能力游客？
·新加坡旅游业已经转战于打造高端品质游市场，这样的发展策略需要将重点放在具有吸引力的旅游体验以及有针对性的营销策略上。
·品质游的一个重要组成部分就是通过开发更具吸引力的旅游项目作为旅游基础设施的补充，来吸引更多旅游爱好者将新加坡作为自己的目的地。这种不断创新并且注重游客体验的策略将会使新加坡在亚洲范围内脱颖而出，成为一个令游客十分向往的旅游目的地。
·例如，在近几年我们已经推出了很多新的旅游景点，像滨海湾花园、河川生态园及体育中心。明年，还有更新的旅游项目值得我们期待，如新加坡国家美术馆，新加坡巴黎美术馆。
·与此同时我们还开展了一项独特的营销方式，将重点放在消费者的不同需求上面，以确保旅游信息可以在第一时间准确的传递给目标受众。对于中国市场，新加坡旅游局利用“从心发现新加坡”的系列活动，将目标人群定位在那些追求个性化或者深度游的旅游爱好者，而不是那些走马观花去很多国家旅游的消费者。
·早在2011年，新加坡旅游局就推出“从心发现新加坡”的系列营销活动，利用和“新”同音的“心”，鼓励中国的游客通过对新加坡的深度游，重新发现新加坡的别样体验。新加坡作为一个非常适合自由行的目的地，“从心发现——我行由我新加坡”这一主题的提出，宣告了新加坡旅游定制化时代的到来。它抓住了游客一直以来所向往和追求的个性化旅行体验，让游客可以为自己的行程注入更多个性色彩，使他们可以根据个人需要、偏好和兴趣定制旅行。从2011年至今，“从心发现——我行由我新加坡”的主题传播活动，在每一年都有推出全新景点，惊喜发现和地道精选，让游客每次去到新加坡都有一个不一样的体验。
·我们十分自信的说，新加坡旅游局现在的战略将持续增强新加坡作为旅游目的地的吸引力，同时，也将吸引更多的高消费能力游客。
2. 为了提升本地导游的专业水平，由新加坡导游协会与世界导游联合会合作，在本地为导游开办导师培训课程正式开办了，这是否意味着新加坡在在旅游业的各个方面都逐渐专业化？在有限的资源有限的土地范围内，新加坡如何更好地提高游客体验？
·新加坡导游协会和世界导游联合会（World Federation of Tourist Guides Associatio) 之间的合作是十分受本地导游所欢迎的，这样的合作将会进一步提高新加坡导游业的整体质量。这一计划的首次试水十分成功，并得到本地持牌导游的大力欢迎。
·作为新加坡品质游的一部分，新加坡旅游局将向此项目进行更多的投入，来增强游客体验，从而鼓励游客深度游，并带动本土经济。这是一个延续的附加价值，在增加旅游业自身生产力的同时，也能够提供更多的就业机会，为新加坡创造良好的职业发展机会。
·以我们和酒店行业的合作为例，项目很好地提高了从业人员的职业能力和并为他们重新规划职业发展提供了指导。
3. 据新加坡旅游机构称，2013年新加坡共接待227万名中国游客，同比增长12%，同年年中国游客在新加坡共花费24亿美元，同比2012年增长18%。作为新加坡第一大旅游消费者。新加坡旅游局在吸引中国的游客方面做了哪些努力？
·2013年，我们依旧延续了“从心发现”主题的整合营销概念，通过更多巧妙新颖的方式为大家带来更多从心发现的美妙体验。我们打造了第一部微电影《从心发现爱》，与金钟影后林依晨的合作取得了很好的成绩。剧情取自《我可能不会爱你》这部电视剧的概念。着力传达出新加坡是一个融合了亲情、友情、爱情的旅游目的地。我们希望借由这部微电影，带大家饱览新加坡的最独特、最新的景点，让观众对亲情、友情和爱情有更深刻的理解。你可以选择与家人、或是朋友、爱人一同前往，你都将发现新加坡不同的一面，感受别样的美好。
·这部微电影通过中国大陆与台湾的多个媒介平台累计达到350万的观影量。不仅如此，这部微电影还获得了全国范围内媒体的广泛报道，总报道价值相当于2亿人民币，同时，新加坡旅游局官方微博粉丝也增加了近3万的活跃粉丝。
·此外，我们同时也非常高兴地看到和新加坡明星合作产生的不同的影响力：他们更能以新加坡人的本土视角，为公众呈现原滋原味的新加坡精彩体验。因此，我们也曾邀请阿杜、林俊杰、蔡健雅、孙燕姿等明星作为新加坡旅游大使，加入到我们在中国的推广项目中来。
·借此，我们不仅大幅度的提高了新加坡旅游的知名度，提升了新加坡旅游的品牌价值，更激发了更多游客对新加坡旅游的兴趣。无论是对于新加坡旅游局的网络搜索量、合作旅行社预订量以及整个新加坡旅游的需求都有明显的增长。
4. 最近，新加坡正努力摆脱与其它地区的旅游配套，成为单一、优质的旅游目的地，目前出台的吸引游客进行深度游的政策反响如何？很快就要进入年末旅游旺季，新加坡旅游局还出台哪些政策吸引更多的游客？
·几年前，作为我们的市场营销重点转向游客体验的一部分，新加坡旅游局将那些追求个性化或者深度游的消费者作为中国市场的目标游客 我们在瞄准自由行消费者的同时，也与我们的旅游业界合作伙伴一起，致力为更青睐组团出行的消费者准备高质量的一程多站式的旅行组合套餐。
·让我们感到振奋的是，这一转变已经取得了一些令人满意的结果。正如我们所观察到的，更多的中国游客将新加坡作为旅游目的地的趋势逐渐上升。
·于此同时，我们今年由林志颖主演的“从心发现”系列微电影的点击量已经达到1040万次，已经远远超出了我们第一次微电影“从心发现爱”350多万次的点击量。我们中国的旅游合作伙伴，也通过此次的微电影上线，接受到很多的游客的咨询并选择新加坡旅游，特别是微电影中的主题行程。对于此次微电影产生的反响，我们也十分受鼓舞。
·在奢华游上，新加坡是备受高端游客喜爱的旅游目的地，拥有丰富多样的高端旅游资源，包括顶级酒店的精品套房、高级定制时装、米其林餐厅美食、珍贵的艺术收藏、私人定制的独家派对等。此外，新加坡的航海运动吸引到来自全世界的航海爱好者，而传统的高尔夫、网球等高端运动方式和顶级水疗等休闲项目也为高端游客带来了动静皆宜的旅行享受。
·我们也非常高兴地看到中国游客更多元化的旅游选择，从休闲游到商务游，会展和奖励游以及豪华游，医疗和教育之旅。
·即使是休闲游这一中国游客最主要的旅游类型，也会分为家庭度假、购物游、蜜月游、美食体验游。此外，我们看到越来越多的中国游客自由行，选择良好体验的深度游而不是走马观花的旅行。
·我们致力于根据不同的行业需求打造个性化旅游服务。比如，我们和旅游合作伙伴一起定制注重旅游体验的家庭度假和美食之旅。同时我们也对客流量不太集中的景点进行推荐，比如中峇鲁和安详山以吸引更多深度游游客。
·因此，尽管我们的货币在汇率上稍显强势，但是我们仍然相信有眼光的中国游客可以发现新加坡品质游的独特价值魅力。
