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邱德拔医院蝉联民众最满意公共医院 中央医院降至榜末

2016-06-14 09:19:01|来源：海外网|字号：

　    据新加坡联合早报网报道，卫生部年度调查显示，邱德拔医院是公众满意度最高的公共医院。去年因C型肝炎事件饱受争议的新加坡中央医院，虽然满意度有所改善，但总排名降至榜末。

　　根据卫生部的2015年病人满意度调查，邱德拔医院连续第二年成为七家公共医院中，最令公众满意的一家，满意度高达90.8％，比前年的85.9％高。排在其后的是竹脚妇幼医院（86.8％）和陈笃生医院（86.1％）。

　　邱德拔医院行政总裁许桂珍说，院方致力于提供“如同对待自己母亲般的关怀”，也鼓励员工不断思考如何改进服务素质，例如在病人出院后，进行住家访问等。

　　中央医院的满意度虽从前年的75.8％进步至去年的80.8％，但不及之前几年排在榜末、满意度从前年70.7％大幅改善至去年82.5％的樟宜综合医院。

　　中央医院门诊系营运总监朱发财受询时指出，门诊服务人次平均每年增3％、医院专科诊所的就医率去年达70万人次，加上病人的期望日益提高，意味着门诊等候时间依旧是一项挑战。

　　不过他也说，院方已推出多项措施，通过改善药房等候时间，以及把药物送抵病人住家等服务，为病人提供更大便利。满意度的提升让院方感到鼓舞，它相信这与院方投入资源在沟通、工作流程和体制等方面的培训有关。

　　去年6月底投入服务的黄廷方综合医院首次入榜排名第五，满意度达83.9％。裕廊保健集团通讯及服务素质总监曾樱萍指出，院方在“病人愿意向他人推荐这家医院”和“物有所值”这两项指标的满意度，位居各医院之首，令院方倍受鼓舞。院方会继续根据病人反馈改善服务。

　　这项年度调查从去年11月至今年2月展开。独立调查公司通过面对面访问或电访，获取1万2469名病人和看护者的反馈。

　　卫生部在报告中强调，满意度调查纯粹反映受访者在接受调查时的感受，调查结果不代表医疗护理机构的临床和专业能力。

　　国立健保集团综合诊疗所

　　满意度大增至92.2%

　　在综合诊疗所方面，每天服务约1万1000名病患的国立健保集团综合诊疗所（简称NHGP），整体满意度从前年的80.9％，大幅改善至去年的92.2％。其中，宏茂桥、武吉巴督、后港、裕廊和兀兰这五家的满意度增幅超过10个百分点。

　　NHGP营运处医患关系及服务领导部副处长颜淑美说，NHGP推行的预约复诊系统，以及提供多个语言选项的自动付费站等，为病人减少等候时间，也提供便利，使用者都给予肯定和好评。

　　新加坡保健集团综合诊疗所的整体满意度则从前年的84.3％改善至去年的84.8％。

　　所有九个专科中心的满意度都提高，其中心理卫生学院连续第八年领先，满意度达94.1％。学院院长蔡奉俊副教授说，院方人员不断提醒聆听病患反馈的重要，院方也根据反馈，允许首次寻求脱瘾治疗者，若在中午前拨电预约，院方就能在同一天安排他看诊。

　　公众对公共医疗护理机构的整体满意度，从前年的79.1％升至去年的85.9％。72.0％的受访者认为，这些机构提供的诊疗服务，收费在他们负担得起的水平，比率比前年的68.7％多。

　　不过受访者普遍认为，等候时间仍有待改善。多达96.2％认为，急诊部门病床的等候时间是重要的服务环节，但满意者只达57.5％，之间的差距为38.7个百分点，但这比前年的43.0％差距小。

　　96.9％受访者认为重视看诊等候时间，但满意度仅达68.6％，差距为28.3个百分点，但这同样比前年的38.3％小。

　

(责编：吕文宝)

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