全球最爱找“茬”的顾客，新加坡高居第一！

不知道是自己在刷存在感，还是评选机构就爱拿新加坡做模板，在N多国际排行榜上都能看到整个小红点国家的名字。

作为国家就如此爱刷存在感！生活在这儿的人存在感就饱满了！

全球评出的最爱找“茬”的顾客，来自新加坡！

看清楚，是顾客，说明是最不受商家欢迎的对象，让商家最头疼的对象。

找“茬”是小圈儿的理解！官方是——全球最挑剔的顾客，新加坡荣登榜首！

再深入调查！还有更奇葩的结果：

奇葩一：硬朗

三分之二的新加坡人会因为客服的服务糟糕而决定不购买产品。

奇葩二：傻帽

如果服务出色，72％的新加坡人愿意支付更高的价格，平均愿意支付额外16％的费用。

钱多人傻，就看服务，你把我当爹供着，我多甩给你钱没有问题，要是觉得我贪便宜，敢出言不逊，你就麻烦了！

所以，得出一个结论！和新加坡人打交道，态度决定成败！

这个结果，是美国运通（American Express）2017年全球客户服务心态调查（Global Customer Service Barometer）所得的结果。

时间是从去年12月至今年1月在网上进行的，1000名至少18岁的新加坡消费者参与了调查。

除了新加坡外，墨西哥人也相当挑剔，同样三分之二的人会因为服务差而决定不购买产品服务，其次是印度（63％）和美国（52％）。日本人则最能容忍差劲服务，只有20％的消费者会因为服务差而决定不购买。

调查中还发现：

73％的消费者表示，公司满足了他们的期望值，但只有4％认为公司超越了他们的期望值。

而且会向人申诉负面体验的消费者更多，而他们的申诉对象也更多。47％的消费者会向其他人申诉不好的体验，平均向24个人诉苦；35％的消费者会分享良好的体验，但平均只和12人分享。

41％的新加坡消费者希望公司能够更快地满足他们的需求，各有20％希望销售代表能提供量身定制的服务，以及让他们了解产品服务的好处。消费者在拨打电话时最多愿意等11分钟，而若亲自来到实体客服地点最多愿等候15分钟。

结论就是——新加坡企业仍有提升客户服务的空间，从而让消费者愿意增加消费。

有段子调侃说，能让吹毛求疵的新加坡人民打出五颗星的东西，就是24k纯金品质保证。（来源：新加坡圈）

责编：吕文宝、许雪