新加坡旅游局：稳抓细分市场 多领域运营传播

　　刘诗苹女士自2015年11月起担任新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长，负责新加坡旅游局在中国大陆、香港及台湾地区的市场营销、宣传策划和业界合作等全面事务。

　　随着出境游市场的逐年升温，旅游周刊特开设“人物专访”栏目，通过采访外国旅游局、外国航空公司的首席代表、中国区总经理等，作为了解出境游市场的一扇窗口，为游客、业者提供实用信息。

　　近年来，新加坡旅游业的快速发展引人注目。2016年，中国市场访客量同比增长幅度高达36%，并根据最新数据统计，2017年第一季度，来自中国大陆市场的访客量共计85.1万人次，同比增长14%，领跑所有入境市场，旅游收益共计10.75亿新元（约合人民币52亿元），增幅同比高达30%，继续稳居旅游收益的首位。

　　新加坡对于中国市场有哪些独特的吸引力？又是如何在中国市场取得如此大的成功？对此，新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长刘诗苹女士给出了答案。

　　北京晨报：新加坡是很多年轻人喜爱的旅游目的地，哪些独特的旅游资源一直吸引着年轻人前来？

　　刘诗苹：在新加坡经常会举办多样的活动，如ZoukOut音乐节等，很受年轻人喜爱。并且想要前往新加坡，一是距离不远，二是签证、航班都很便捷，对于年轻人来说到新加坡来一场说走就走的旅行并不难。

　　现在的年轻游客更喜欢深入当地的生活、不走寻常路。如中巴鲁并不是传统的旅游景点，但是很多新加坡的年轻人来到这里，把一些老店面盘下来开咖啡馆、书店，这些形成了非常独特的旅游资源；还有很多游客喜欢到组屋区穿街走巷。

　　北京晨报：新加坡旅游局的目标客群有哪些？

　　刘诗苹：目前新加坡旅游客群的年龄仍旧以70后、80后为主，90后、00后的客群也在崛起，一方面，我们会对青年游客开展新的策略，另一方面我们也很重视“银发族”群体，我们有足够的产品面向不同年龄、层级的人群。

　　新加坡一直是亲子游、闺密游的热门旅游目的地。其中，亲子游群体一直是我们非常重视的客群，亲子游选择新加坡，我认为主要有三个原因：第一，中国与新加坡距离适中；第二，新加坡的环境整洁干净；第三，语言相通。另外在旅游资源上，新加坡有很多适合一家老小共同游玩的景点。

　　北京晨报：今年第一季度新加坡旅游的市场状况很好，主要原因和驱动力来自于哪里？未来发展有哪些机遇和挑战？

　　刘诗苹：2015年，新加坡旅游局和优酷合作，李小鹏带着奥莉在新加坡开启亲子游；2016年，秦岚和她的闺密在新加坡开始闺密游……新加坡之所以能够收获良好的市场状况，其一是新加坡旅游局在推广方面对细分市场抓得很准，其二是我们投入了大量的资源。得益最多的可能是来自于和业界的合作。我们和旅行社谈合作，在每一年的不同节点推出不同的产品；我们还与互联网公司合作，不仅是线上旅行社，还有微信、大众点评等，利用他们的传播进行运营；我们还与Keep（运动软件）、Mobike（共享单车）等平台进行跨领域合作等。

　　在日新月异的互联网时代，我们面临的挑战是面对变化要有敏锐的反应能力，要把握好时机进入或退出一个领域。游客可以选择的旅游目的地越来越多，消费者也更加成熟。我们正在做的就是增加用户与我们接触的触点，让不同类别的用户在不同的时间、平台都有机会接触到我们，进而萌生出想去新加坡的欲望。

责编：关皓