新加坡消费者地铁满意度三年来首次下滑

海外网9月28日电 据新加坡《联合早报》报道，费者对新加坡交通服务的整体满意度有所提升,其中德士服务表现最优异,但地铁系统过去几个月多次发生故障,导致人们对地铁服务的满意度三年来首次滑落。

新加坡管理大学卓越服务研究院(Institute of Service Excellence)昨天公布今年第二季的航空与陆路交通消费者满意度调查结果。

根据这项针对6750名国人和游客展开的调查,消费者对新加坡交通服务的满意度比去年同期高1.5%,在100分的总分里,获得67.8分。

其中,消费者对德士服务的满意度达到71.8分(增2.6%),在所有陆路交通服务中排名第一,也创下德士领域历来最高分。

研究团队去年起也将私人召车服务纳入调查范围。私召车今年表现保持平稳,从去年的68.8分微升0.8%至69.3分。另外,尽管私召车总分比德士低,但乘客给私召车的舒适度打7.7分(满分为10分),比德士舒适度的7.4分来得高。

在公共巴士服务方面,乘客因更容易获取巴士信息,通勤时间也有所改进,分数提高了3.6%达到64.9分,创六年新高。

地铁表现逊色

与信号测试及延误有关

地铁服务表现则略微逊色,滑落2.4%至64.8分。其中,SMRT的分数更是从去年同期的66.3分跌至今年的64.6分。

研究院的研究与咨询主任陈勇畅指出,列车频率与服务可靠性是影响乘客满意度的重要指数。

调查结果显示,乘客对7月地铁服务的满意度比去年同期以及今年4月至6月来得低。陈勇畅相信,这与5月底在平日展开的新列车信号系统测试,以及过去几个月发生的列车延误事故相关。

他说:“很明显的,乘客对地铁的满意度与地铁是否能让他们快速抵达目的地是有关联的。不过我相信测试结束后,乘客的满意度就会回升。”

针对地铁满意度,SMRT企业资讯与通讯副总裁纳丹受询时说:“我们知道过去几个月对乘客来说不容易,特别是目前是南北线和大士西延长线测试新信号系统的阶段。感谢乘客在这重要阶段的耐心等待,一旦系统稳定下来,服务就会有显著改善。”

虽然乘客对地铁可靠性的满意度较低,但其他地铁服务,包括轻易获取列车信息、工作人员的协助,以及在站内容易移动等方面的满意度都有所提升。

航空交通方面,消费者的总体满意度下滑1.5%到74.4分。其中,机场的满意度跌幅最大,下跌5.2%至77.1分。

航空公司当中,新加坡航空表现最杰出,获得77.5分,第二名是嘉鲁达航空(Garuda,76.1分),第三名则是阿联酋航空(Emirates,75.1分)。

至于廉价航空,捷星航空(Jetstar)以72分位居榜首,第二名则是酷航(Scoot,71.8分),亚洲航空(AirAsia)则以71.6分紧追在后。

责编：关皓、朱剑宇