新加坡外籍新移民空姐空少：爱与美的化身 【2】

虎航的空服员男女比例平均。图为鹿阳（左）和黄芳。 

鹿阳：男空服员应有“绅士精神”

加入虎航才3个多月的鹿阳(20岁)则说：“我想到的倒是‘绅士精神’，我是男空服员，飞机上能帮女空服员多做的我就多做。而遇到女性乘客，不管她们需不需要，我都会主动帮她们。强健的男性乘客，如果需要，空服员也一样会帮忙，但会请男性乘客本人一起帮手。”

来自合肥的鹿阳，网上报名面试通过后加入虎航，实习期已过。鹿阳说：“空服员的男女比例在虎航比较平均，华人传统观念中空少可能不是一个普遍的男性职业，但大家越来越开放，说到底这只是一种职业选择，我自己也喜欢这个工作。”

空服员哪句心声最需要被乘客理解？黄芳诚恳的说：“还是那句——‘起飞降落，请给小孩系好安全带’。这不是空服员看谁不爽意图为难，真是为儿童的安全着想，在虎航，安全和服务我们一样看重。”

郭玉涵：廉航服务不打折扣

28岁的郭玉涵来新任职酷航空服员之前，在台湾是数学老师，也兼职模特。“我会来，一是因为顺利考上酷航，二是因为喜欢新加坡的天气，我非常怕冷。读书时，新加坡就是‘亚洲四小龙’之一，目前也是全球最先进的国家之一，所以对新加坡，我始终是充满向往的。”在新加坡工作已一年的郭玉涵说。

空姐在台湾女孩心目中是优选职业之一，与主播不相上下，郭玉涵说：“台湾薪资水平略低，大学生起薪2.2万台币(约916新元)很普遍，研究生出来最多2.5万或3万台币，而有外语能力的空服员起薪可到4万或5万台币，这样的薪水显然非常有吸引力。”

刚来时，郭玉涵说必须学习不同国家和种族的文化习俗和饮食习惯，以照顾到不同乘客的需要。座舱长在每次飞行前都会和全体机组人员召开航前会议，提醒该次航班中有特别的乘客、订了特别的服务，或者有怀孕乘客需要大家加倍留心等。

郭玉涵直言廉价航班和一般航班在服务上并不会有很多差别。“我们不会因廉价航空就降低服务标准，廉价航空只是把餐食拿掉，而缺少了正式餐食的寂寞航程中，乘客是更需要关怀的。‘物质’稍缺，但关怀加倍。”

数据显示，飞机仍是最安全的交通工具。郭玉涵说：“看到媒体报道一些飞安事件，但酷航首先强调的是顾客和机组人员的安全，所以我并不担心。团队中每个人都应尽好本分，按表操课汇报给座舱长。”

去年11月酷航飞香港首航是郭玉涵印象深刻的一次航程。“我们去新的站点迎接新的乘客回来，是很棒的感觉，公司也会不断开辟新的线路，这叫人兴奋！”

酷航对空服员没有年龄上的要求，郭玉涵说很多组员成为妈妈后还会回来飞，“关键是要维持好自己的体能，毕竟飞行太费体能，也导致皮肤老化加速。我们的形象代表公司门面，所以需要注意，但一上妆，整个人精气神都来了！”(王一鸣)

(责编：孙畅)