新加坡廉价航空停运 中国乘客遭改签退票难 【2】

北京乘客遭遇改签、退票难

计划7月底赴雅加达和巴厘岛休假的北京夫妇刘先生一家受到此次停航的影响。19日，他们拨打了一天电话，还未能确认改签或退款。

“我订的时段是印尼当地的拉马丹节，相当于中国的春节，此时机票价格全年最贵，所以才特别提前订，没想到航空公司倒闭了”，刘先生告诉北青报记者，他一上班就收到“虎航曼达拉”公司发来的英文长信，告知因公司停运的原因，他们预订的“RI”开头的往返航班取消。邮件写了“非常遗憾”的通知类客套话，称“作为一项信誉举措，虎航集团将尽可能为所有受影响的顾客提供转移航班的安排，或者退还机票费用”，但并未提供便捷的“点击链接立即退款”或可更改航班的网页。

刘先生点击“服务中心”的链接，里面只有新加坡、马来西亚、印尼等地国际长途电话，没有中国大陆的联系方式。他在印尼工作的同事帮忙用当地电话拨打“客服电话”则一直占线。北青报记者发现，印尼当地的论坛里有不少反映虎航曼达拉公司“电话无法接通”、“不负责任”、“拖延”等内容的投诉。

北青报记者在虎航facebook看到，有法国乘客留言打客服电话花费了45欧元，等待了40分钟，却被告知已记录电话等待通知；还有美国乘客称花费“50美元”的电话费等待却一直没接通。

相比之下，刘先生似乎还算幸运的，他最终拨通虎航在中国大陆的400电话后，等待12分钟后才终于与客服通话，对方告知“RI”开头的航班7月1日停航属实，但是转换航班或退款不在他解决问题的范围，会有其他专人与其联系。截至北青报记者发稿，虎航也未与其联系。

(责编：孙畅)